Права потребителя

Профессиональная юридическая помощь в защите прав потребителей

О защите прав потребителей

Закон "О защите прав потребителей" регулирует отношения между потребителями и продавцами, изготовителями, исполнителями при продаже товаров, выполнении работ или оказании услуг. Наши юристы специализируются на защите прав потребителей и помогают клиентам добиться справедливости в спорах с недобросовестными продавцами и исполнителями.

Мы предоставляем профессиональную юридическую помощь потребителям, чьи права были нарушены, и помогаем не только вернуть деньги за некачественные товары или услуги, но и получить компенсацию морального вреда и штрафы за нарушение прав потребителей.

Наши услуги в сфере защиты прав потребителей

Составление жалоб в Роспотребнадзор

Профессиональная подготовка жалоб в Роспотребнадзор на нарушения прав потребителей, включая консультацию по вашей ситуации.

4000 ₽

Составление искового заявления в суд

Профессиональная подготовка искового заявления в суд о защите прав потребителей, включая консультацию по вашей ситуации.

5000 ₽

Как мы работаем

1

Анализ ситуации

Проводим детальный анализ вашей ситуации, изучаем документы (чеки, договоры, гарантийные талоны) и определяем оптимальную стратегию защиты ваших прав.

2

Досудебное урегулирование

Составляем претензию продавцу или исполнителю с требованием устранить нарушение ваших прав и помогаем в переговорах с противоположной стороной.

3

Подготовка документов

Если досудебное урегулирование не дало результатов, готовим жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд с учетом всех требований законодательства.

4

Представление интересов

Представляем ваши интересы в Роспотребнадзоре или суде, контролируем процесс на всех этапах и добиваемся положительного результата.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если купил некачественный товар?

Если вы приобрели некачественный товар, вы имеете право:

  • Потребовать замены товара на товар этой же марки или на товар другой марки с перерасчетом цены
  • Потребовать соразмерного уменьшения цены
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

Для реализации этих прав необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Наши юристы помогут вам составить претензию, жалобу или исковое заявление для защиты ваших прав.

Каковы сроки предъявления претензий по качеству товара?

Сроки предъявления претензий по качеству товара зависят от наличия гарантийного срока:

  • В течение гарантийного срока - если на товар установлен гарантийный срок
  • В течение разумного срока, но не более 2 лет со дня передачи товара - если гарантийный срок не установлен
  • В течение срока годности - для товаров, на которые установлен срок годности
  • В течение 10 лет со дня передачи товара - для товаров, на которые не установлен срок годности, если потребитель не был проинформирован о сроке службы

Важно отметить, что если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока, бремя доказывания того, что они возникли после передачи товара потребителю, лежит на продавце.

Как вернуть деньги за некачественную услугу?

Если вам оказана некачественная услуга, вы имеете право:

  1. Потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги
  2. Потребовать соразмерного уменьшения цены оказанной услуги
  3. Потребовать повторного выполнения работы
  4. Отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать возврата уплаченной суммы

Для возврата денег за некачественную услугу необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией. Если исполнитель отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Наши юристы помогут вам составить претензию, жалобу или исковое заявление для защиты ваших прав.

Какую компенсацию можно получить за нарушение прав потребителя?

За нарушение прав потребителя вы можете получить:

  • Возврат денег за товар или услугу
  • Возмещение убытков, причиненных нарушением прав потребителя
  • Компенсацию морального вреда (размер определяется судом)
  • Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (взыскивается с продавца или исполнителя)
  • Неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (1% от стоимости товара или услуги за каждый день просрочки)

Наши юристы помогут вам рассчитать размер компенсации и подготовить все необходимые документы для ее взыскания.

Получить консультацию по защите прав потребителей